Política de Reembolsos

Renders fallidos: automático, sin abrir ticket

Si un renderizado falla —debido a un error del servidor, una interrupción del modelo o una detención del filtro de moderación—, los créditos se devuelven a tu saldo de forma automática. No necesitas solicitarlo. Aparecerán de nuevo en el contador de tu cuenta y el intento figurará como fallido en Mis Vídeos.

Esto aplica exclusivamente a los renderizados por IA. La verificación de fotos en el navegador es gratuita y no conlleva ningún cargo que reembolsar.

Paquetes no utilizados: 7 días

Si compraste un paquete de créditos y no has realizado ningún renderizado con él, escribe a hello@ai-rumpelstiltskin.video en un plazo de 7 días tras la compra y te reembolsaremos el importe íntegro al método de pago original.

Paquetes ya utilizados

Una vez que se han consumido créditos de un paquete en un renderizado completado con éxito, dicho paquete no es susceptible de reembolso en efectivo. Los créditos que no hayas gastado permanecerán en tu saldo y nunca caducan.

Renderizados completados con defectos graves

Sustituir a dos personas en una secuencia de movimiento rápido es un proceso complejo y el parecido depende directamente de las fotos de origen. Si un vídeo finalizado presenta un fallo evidente imputable a nuestro sistema —un archivo corrupto, un reemplazo que no se aplicó o los personajes invertidos por error del sistema—, escríbenos con el correo de tu cuenta. Volveremos a renderizar el vídeo o reembolsaremos la parte proporcional del importe a nuestro criterio.

No realizamos reembolsos porque el parecido no fuera el esperado si la foto original estaba oscura, borrosa, tomada de perfil o con gafas de sol; la guía práctica detalla cómo debe ser una foto adecuada.

Cómo se abonan los reembolsos

Los reembolsos se procesan directamente hacia el método de pago original a través de Stripe y suelen verse reflejados en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad financiera.